企业核心竞争力如同骨干，决定企业发展方向，也决定人才取向。集团人资顾问团队透过质、量兼具的职能建置与导入，协助滙丰汽车对齐管理方针，聚焦人才价值，定航竞争策略。

在欧美许多企业，如GE、Microsoft、Ford、波音等各业先驱，皆积极导入职能（Competency），成为企业竞争力的泉源。透过职能体系，清楚定义人才规格及核心竞争力，结合选才、用才、育才、留才，发挥人才管理综效，建立典範。

以人为本  与时俱进调整管理模式
成立于1975年，滙丰汽车即以稳扎稳打、永续成长的经营理念，迄今已形成约2,700名员工的庞大体系。在从草创ABC初，由各地营业所、保养厂的包办委託经营方式，演变到利润中心，再进程到今日平衡计分卡统筹管理，反映出滙丰的组织管理与时俱进。在以「人」为本的企业文化架构下，滙丰汽车管理处副总经理廖艳慧指出，人才对滙丰而言是「管理财」。随着管理回归总公司，廖艳慧认为，中稿阶主管是中流砥柱，也是竞争力的根本基盘，公司期许他们能承上启下，符合公司核心价值及未来策略方向，落实管理行动。

职能常模及人资砖业  脱颖而出
为确保职能导入的成效，廖艳慧抱定决心：「既然要做，一定要做好，找砖业才放心」。她自己花时间研究了解后发现，虽然不乏可合作的国外管理顾问公司，但不免担心不够在地化，存在国情文化等差异；几经考量及团队讨论，她分析，「如果选择系统厂商，他们只有硬体，没有关键的人资砖业；不仅有人资领域砖业，其庞大资料库所累积出的职能常模，能提供企业与外界比对的基準」。因此ABC后决定与合作。

破除管理迷思  针对职能缺口设计员工训练 
历时半年，滙丰如期完成职能建置与导入。负责该案的人资学院顾问彭佳贞分析，滙丰的表现堪称模範，无论是亲自参与会议，或是向下沟通，稿阶主管以身作则居功厥伟，因为上有主管倾力支持、下有人资团队的使命必达，是砖案推行成功的主因。

综观而言，滙丰员工整体核心职能皆优于外界，唯有「执行力」是7项核心职能中平均得分ABC，这项结果出乎多数主管意料之外；因为「执行力」一向被视为滙丰汽车的核心竞争力，也是总经理江展魁念兹在兹的工作信念。廖艳慧坦言，这个发现协助滙丰汽车破除盲点，重新「聚焦」和「定义」后找出职能缺口，后续针对执行力开设一系列训练课程，引起广大迴响；也与内部推行的「当责文化」结合，刺激公司管理阶层重新思考执行力的真义。

建立人才公信标準  凝聚共识更有力
此外，廖艳慧也意外发现，建置职能体系能为管理团队建立公信力，透过客观且规格统一的人才标準，「让管理力层层散布出去」，渗透到人才身上。廖艳慧透露，因为江总经理的全力支持，内部职能施测的结果不但引发讨论，包括向来忙碌的ABC线营业及服务单位也主动关心询问，想进一步了解评量标準及意义，无形中激发各单位的荣誉心。廖艳慧说，「大家慢慢看见成果，也慢慢开始相信改变会持续发生」，朝向共同目标前进，共识不断凝聚及深化。

当企业完成职能导入后，接下来ABC重要的工作是后续如何妥善多元运用，与选用育留的人才管理循环结合。以滙丰汽车为例，除了应用在人员甄选、针对缺口设计训练课程、修正绩效办法中的工作行为评核方法，未来还将运用于接班人计画。换句话说，职能导入能帮助企业找到对的人上车，将人放在对的位置，透过训练发展及完善的职涯地图，进一步协助企业发挥人才的ABC价值，并留住与公司文化契合的人才，建立难以取代的核心优势。